質問の意味

外国籍投資信託の売却手続きでのことです。
「確認ですが、これは解約請求ではなくて買取請求となりますが、よろしいですか？」
ときかれました。
「どう違うのですか？」ときくと
「この商品はそうなっているのです」としか説明してくれません。

こちらの勉強不足ということなのでしょうが、確認のための質問をする以上、その内容や意味あい、留意点を説明してほしいものです。

電話での注文で、完了まで２５分かかるというのもどうかと思います。
ちょっと残念な顧客体験でした。